按照提前约定的时间，2006年3月28日下午2：30，中远房地产开发有限公司一行由市场部副总经理段涛女士、市场部客户关系经理范玲小姐、市场部关系助理丛琳、朱虹小姐以及远洋物业常务副总经理兼品质管理部经理秦永荣女士，共5人组成，到我司就客户关系工作相关内容进行交流。北京万科客户关系中心则由张孝宇、高伟、庄巍共同接待并进行了交流互通。
中远公司市场部下设客户关系岗，该岗位的工作力求对客户进行分类管理，通过信息整合，将客户资源统一分析、建立客户档案，从而形成客户关系网，为公司经营创造价值。这一点同万科的思路相仿。其次，双方对处理客户投诉及维修工作的程序及相关的信息管理工作进行了简单的交流。同时，双方还就万科的“万客会”、中远的“远洋会”也进行了相互的了解。
整个交流过程轻松、愉快，双方也就工作中的一些想法和遇到的难题进行了互通，对客户的心理进行分析讨论，同时也对客户关系专业表达自己的理解，希望共同展开和推进客户关系工作，互通有无，相互借鉴良好的经验。
交流后，北京万科客户关系中心将王石的《道路与梦想》和《万科周刊》赠送给中远公司作为交流纪念，同时中远也将《中远公司介绍》、《专刊》以及《远洋天空》回赠给我司。
双方在良好的气氛中结束了此次交流。北京万科也表示了希望到中远拜访、交流观摩的愿望，中远为此表示欢迎。